Gesprächsführung

Sie lernen

• eine effektive (kommunikative) Kundenanalyse
• ein kommunikatives Selbstbild zu erstellen
• direkt und unmissverständlich zu kommunizieren
• auf den Punkt zu kommen
• Missverständnisse und Konflikte zu vermeiden und aufzulösen
• sprachpsychologisch geschickt vorzugehen
• Gespräche zielorientiert zu führen
• den stressfreien Umgang mit einer Vielzahl von schwierigen Gesprächen
• Körper und Stimme gezielt und überzeugend einzusetzen
• Techniken des aktiven Zuhörens
• Techniken des optimalen Beschwerdemanagements
• gezielte Fragetechniken
• den eigenen Standpunkt zu vertreten
• effektiv zu argumentieren
• erfolgreiche Akquise
• gezieltes individuelles Stressmanagement
• die Beschwerdestimulanz im Vorfeld
• Eskalationsgründe kennen und das Verhalten bei Angriffen zu verstehen
• effektive Deeskalationsstrategien
• auf kommunikative Warnsignale zu achten
• das Mittel der Empathie
• effektive Stärken- und Schwächenanalyse
• den Fremd-, Wunsch- und Selbstbildabgleich
• praktische Stärkung des Selbstwertgefühls
• den Umgang mit Ängsten und Veränderungen 
• in Kundenkategorien zu denken
• Marktchancen zu erkennen
• überzeugende Kommunikationsstrategien als Ihren persönlichen kommunikativen Werkzeugkasten nutzbar zu machen 

Thema Bewerbung

• eine Bewerbungsmappe individuell zu erarbeiten
• sich bewusst von anderen Bewerbern zu unterscheiden
• ein überzeugendes schriftliches Bewerbungsanschreiben zu erstellen
• den effektiven Erstkontakt am Telefon
• Mechanismen des überzeugenden, bleibenden 1. Eindrucks
• überzeugend, aktiv, stimmig und sicher aufzutreten
• den Umgang mit Nervosität
• effektiv zu argumentieren
• hilfreiches Hintergrundwissen zu den Phasen und dem Fragenkatalog im Bewerbungsgespräch
• den souveränen Umgang mit schwierigen Fragen oder "Fangfragen"
• das Gespräch ergebnisorientiert abzuschließen