Telefonkommunikation

Sie lernen

• die Besonderheiten der Telefonkommunikation kennen und bewusst einzusetzen 
• Techniken des aktiven Zuhörens
• Techniken des optimalen Beschwerdemanagements
• Standardsituationen am Telefon souverän zu meistern
• schwierige Gespräche ergebnisorientiert zu führen 
• gezielte Fragetechniken
• den eigenen Standpunkt zu vertreten
• erfolgreiche Telefonakquise
• den optimalen Einsatz der stimmlichen Überzeugungskraft
• Stressmanagement am Telefon
• den Körper auch am Telefon gezielt einzusetzen
• auf die Bedürfnisse des Gegenübers zu achten
• eine angenehme und stimmige Telefonstimme zu entwickeln